Política de Reembolso

POLÍTICA DE REEMBOLSO E DEVOLUÇÃO — SOLLU APPS

Última atualização: 2026

Plataforma: Sollu Apps (solluapps.com.br)

Slogan: “Ferramentas para facilitar sua vida”

A Sollu Apps busca oferecer a melhor experiência na geração automatizada de orçamentos, minutas e documentos com Inteligência Artificial. Como comercializamos serviços digitais, pacotes de créditos e assinaturas, estabelecemos esta Política de Reembolso e Devolução para garantir total transparência em nossas transações.

1. NATUREZA DOS NOSSOS PRODUTOS E SERVIÇOS

A Sollu Apps comercializa exclusivamente produtos digitais e serviços SaaS (Software como Serviço):

• Pacotes de Créditos: Créditos consumíveis para geração de orçamentos, propostas e textos via IA.

• Assinaturas Recorrentes: Planos mensais ou anuais que concedem saldo renovável de créditos e recursos avançados.

Importante: Por se tratar de um serviço 100% digital e de entrega imediata, não há devolução física de mercadorias. As solicitações tratam-se exclusivamente do estorno financeiro e/ou cancelamento do acesso digital.

2. DIREITO DE ARREPENDIMENTO (7 DIAS — CDC)

De acordo com o Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente tem até 7 (sete) dias corridos, contados a partir do momento da confirmação da compra ou assinatura, para solicitar o cancelamento e a devolução integral do valor pago.

Regras de aplicação para produtos digitais:

• Pacote de Créditos não utilizado: Se nenhum crédito do pacote adquirido tiver sido consumido, o reembolso será feito no valor integral de 100%.

• Pacote de Créditos parcialmente utilizado: Caso parte dos créditos tenha sido consumida dentro do prazo de 7 dias, o estorno será calculado proporcionalmente aos créditos restantes não utilizados.

• Assinaturas Recorrentes: Se a assinatura for cancelada dentro dos primeiros 7 dias após o primeiro pagamento, o valor será reembolsado integralmente, desde que o uso de créditos no período não tenha excedido a quota do plano.

3. CANCELAMENTO DE ASSINATURAS RECORRENTES

Você pode solicitar o cancelamento da renovação automática da sua assinatura a qualquer momento através do seu painel de usuário ou pelo nosso suporte:

• Efeito do Cancelamento: Ao cancelar a assinatura após o período de 7 dias, a cobrança do próximo ciclo é interrompida imediatamente.

• Uso até o fim do período: Você continuará com acesso aos seus créditos e benefícios ativos até a data final do ciclo já pago.

• Não Reembolso retroativo: Não realizamos reembolsos parciais por dias não utilizados no meio de um ciclo mensal já iniciado após o prazo legal de 7 dias.

4. REEMBOLSO TÉCNICO E DEVOLUÇÃO DE CRÉDITOS (FALHAS NO SISTEMA)

Nossos sistemas utilizam integrações avançadas (como a API Google Gemini). Caso ocorra algum problema técnico durante o uso:

• Erro de Geração: Se o sistema consumir seus créditos mas falhar em gerar a minuta, PDF ou orçamento devido a um erro de conexão ou instabilidade na plataforma, os créditos correspondentes serão recreditados automaticamente no seu saldo ou devolvidos via suporte.

• Cobrança Duplicada: Em caso de erro no gateway de pagamento que gere cobrança duplicada, realizaremos o estorno do valor excedente imediatamente após a verificação do comprovante.

5. MÉTODOS E PRAZOS DE RESTITUIÇÃO

Assim que a solicitação de reembolso for aprovada pelo suporte, a devolução será processada pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra:

6. COMO SOLICITAR O REEMBOLSO

Para solicitar um reembolso ou estorno de créditos, siga o passo a passo:

1. Visite a página: “Meu perfil”/”Minha conta”..

2. Vá em assinaturas..

3. Aperte em “Cancelar assinatura”.

4. Ou fale com nosso time de suporte no Whatsapp.

Nossa equipe responderá sua solicitação em até 1 dia útil.

7. CONTATO

Se tiver qualquer dúvida sobre nossa política de reembolso ou precisar de ajuda com seu saldo de créditos, estamos à disposição:

• Whatsapp: (85) 99869 3290

• Website Oficial: https://solluapps.com.br